MAXHUB 服務(wù)政策嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家三包法,遵守行業(yè)準(zhǔn)則,并充分尊重消費(fèi)者權(quán)益,
為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)保障和鄭重承諾,對(duì)國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品,
MAXHUB 承諾負(fù)責(zé)修理、更換、退貨,MAXHUB 授權(quán)服務(wù)中心需參照本政策開(kāi)展工作。
177-1753-2700,8:00-20:00。
微信公眾號(hào)“MAXHUB”或者 maxhub.sh.cn 在線(xiàn)客服,8:00-22:00,周一至周日。

為保證您的權(quán)益,請(qǐng)您簽收后聯(lián)系 MAXHUB 進(jìn)行專(zhuān)業(yè)開(kāi)箱,安裝服務(wù)。您可通過(guò)微信公眾號(hào)“MAXHUB”或者服務(wù)熱線(xiàn) 400-168-9545進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。
安裝范圍及時(shí)間
2.1 安裝范圍:MAXHUB 安裝服務(wù)可在中國(guó)大陸境內(nèi)(港澳臺(tái)除外)進(jìn)行。首次安裝免費(fèi),如若進(jìn)行二次及多次安裝/移裝等,需收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。為給您提供更好的服務(wù),建議您在購(gòu)買(mǎi)前向客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行咨詢(xún)。
2.2 安裝時(shí)間:客服中心會(huì)在接到客戶(hù)的服務(wù)需求后 2 小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)并確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間,由于客戶(hù)所在區(qū)域不同具體上門(mén)時(shí)效也會(huì)有所不同。注:如遇節(jié)假日、重大活動(dòng)等,聯(lián)系時(shí)效有所變動(dòng)。
MAXHUB 產(chǎn)品周邊設(shè)備(如移動(dòng)支架、智能筆等)請(qǐng)客戶(hù)提前自備或選購(gòu)。同時(shí),如果客戶(hù)需要重新鋪設(shè)網(wǎng)線(xiàn)(如穿墻布線(xiàn)等),需自行另請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員提前完成。
安裝環(huán)境為以下情況:
2.1 如需安裝壁掛,要求安裝墻體是承重墻。玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體,因無(wú)法承擔(dān) MAXHUB 產(chǎn)品重量,此類(lèi)情況如需采取特殊工藝安裝,可能會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用,具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際發(fā)生計(jì)算。
2.2 安裝只提供承重墻打孔,若需要吸頂?shù)跹b、吊裝等特殊安裝方式,則相應(yīng)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生另行計(jì)算。
2.3 如您指定安裝方式存在安裝隱患的,經(jīng)工程師提示,您仍然堅(jiān)持要求安裝的,需簽訂相應(yīng)的免責(zé)協(xié)議,因此產(chǎn)生的責(zé)任,不應(yīng)由 MAXHUB承擔(dān);另您使用非 MAXHUB 標(biāo)配/自營(yíng)掛架導(dǎo)致其他物品損壞的,MAXHUB 不承擔(dān)任何責(zé)任。
| 期限 | 退換貨類(lèi)型 | 具體描述 | 保修期 |
|---|---|---|---|
| 7日 | 無(wú)理由退貨 | 在 MAXHUB 授權(quán)電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi),用戶(hù)個(gè)人原因要求退換貨處理 | 自用戶(hù)收貨次日起 |
| 30日 | 故障換貨 | 國(guó)家法律所規(guī)定的部件功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng) MAXHUB 授權(quán)服務(wù)商檢測(cè),確認(rèn)屬于非人為商品質(zhì)量問(wèn)題 | 自用戶(hù)收貨次日起 |
2.1 若您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品需要 7 天無(wú)理由退換貨,請(qǐng)您優(yōu)先聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)的電商平臺(tái)客服進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)后電商平臺(tái)會(huì)聯(lián)系 MAXHUB 客戶(hù)服務(wù)中心安排服務(wù)商上門(mén)檢測(cè)并提供檢測(cè)報(bào)告后安排退換貨。
2.2 若您產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題需要進(jìn)行換貨處理,請(qǐng)通過(guò)微信公眾號(hào)“MAXHUB”或者服務(wù)熱線(xiàn) 400-168-9545 進(jìn)行反饋,服務(wù)中心收到需求后會(huì)指定服務(wù)商上門(mén)服務(wù)。
1.1 發(fā)生非人為損壞性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理,由 MAXHUB 指定的服務(wù)商提供檢測(cè)報(bào)告并服務(wù)。
1.2 7 天無(wú)理由退換貨僅對(duì) MAXHUB 授權(quán)電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售的商品有效,非質(zhì)量問(wèn)題的 7 天無(wú)理由退換貨所產(chǎn)生的物流費(fèi)(往返)由購(gòu)買(mǎi)者承擔(dān),從退款中直接扣除,或者客戶(hù)自行支付。
1.3 7 天無(wú)理由退換貨不包含以下行為:人為損壞、包裝缺失或破損、隨機(jī)零配件缺失或破損。
1.4 所有實(shí)體商品必須經(jīng)合理保養(yǎng)(例如外設(shè)備機(jī)身不得有劃傷、磨損等)且不影響產(chǎn)品再次銷(xiāo)售。
2.1 產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。
2.2 未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動(dòng)、不正確的安裝,或安裝軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題。
2.3 無(wú)法提供商品的購(gòu)買(mǎi)發(fā)票、產(chǎn)品 SN 碼、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;
2.4 假性故障或因客戶(hù)環(huán)境影響使用效果,經(jīng)鑒定無(wú)故障的;
2.5 使用未經(jīng) MAXHUB 授權(quán)的軟件造成的損壞的。因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的。
在任何情況下,對(duì)于產(chǎn)品發(fā)生的與安卓系統(tǒng)、PC 部件(如:硬件、內(nèi)存等)相關(guān)的故障、損毀現(xiàn)象而導(dǎo)致的直接或間接損失,MAXHUB 原廠(chǎng)均不承擔(dān)任何責(zé)任,損失包括但不限于:
3.1 客戶(hù)資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失引致之損失;
3.2 客戶(hù)因資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失以致第三方遭受的損失;
3.3 其他任何與安卓系統(tǒng)、PC 失效等問(wèn)題相關(guān)的損失。
| 保修范圍 | 保修內(nèi)容 | 開(kāi)始日期 | 保修期 |
|---|---|---|---|
| 電視部分 | 液晶屏,電視主板,電視電源板,顯示轉(zhuǎn)接板 | 產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起 | 1年 |
| 電腦部分 | 電腦主板,內(nèi)存,硬盤(pán),電源,接口轉(zhuǎn)接板 | 產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起 | 1年 |
| 觸摸部分 | 紅外觸摸框,電磁觸摸屏,電容觸摸屏 | 產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起 | 1年 |
| 周邊產(chǎn)品 | 無(wú)線(xiàn)傳屏,觸控筆、配套線(xiàn)材 | 產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起 | 1年 |
若您產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)任何的故障,請(qǐng)通過(guò)微信公眾號(hào)“MAXHUB”或服務(wù)熱線(xiàn) 400-168-9545 進(jìn)行反饋,客戶(hù)服務(wù)中心收到需求后會(huì)立刻安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行處理。
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 說(shuō)明 |
|---|---|
| 檢測(cè)/調(diào)試 | 故障檢測(cè)、出檢檢測(cè)/功能調(diào)試、軟件升級(jí) |
| 無(wú)用料維修 | 非拆機(jī)重組,經(jīng)過(guò)重插線(xiàn)材、重新組裝部品或清潔、更換附件(無(wú)線(xiàn)傳屏/智能筆等更換)后故障得以解決的 |
| 小修 | 更換非電子元器件(線(xiàn)材、結(jié)構(gòu)、模塊類(lèi)) |
| 中修 | 更換板件(主板、電源板、轉(zhuǎn)接板、T-con 板) |
| 大修 | 更換板件(主板、電源板、轉(zhuǎn)接板、T-con 板 |
| 整機(jī)返廠(chǎng)維修(含備機(jī)) | 上門(mén)檢測(cè)、拉舊送新(檢測(cè)、配送、還原安裝),維修期間超過(guò)15日,提供備機(jī)替換 |
| 整機(jī)返廠(chǎng)維修(不含備機(jī)) | 上門(mén)檢測(cè)、拉舊送新(檢測(cè)、配送、還原安裝) |
在任何情況下,對(duì)于產(chǎn)品發(fā)生的與安卓系統(tǒng)、PC 部件(如:硬件、內(nèi)存等)相關(guān)的故障、損毀現(xiàn)象而導(dǎo)致的直接或間接損失,MAXHUB 原廠(chǎng)均不承擔(dān)任何責(zé)任,損失包括但不限于:
客戶(hù)資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失引致之損失;
客戶(hù)因資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失以致第三方遭受的損失;
其他任何與安卓系統(tǒng)、PC 失效等問(wèn)題相關(guān)的損失。
產(chǎn)品發(fā)生以下情況的,屬于非保修范圍,需付費(fèi)維修。
1. 錯(cuò)誤或不適當(dāng)使用、維護(hù)或保管導(dǎo)致的故障或損壞,如:不當(dāng)搬運(yùn)、不當(dāng)插拔外接設(shè)備、跌落或不當(dāng)外力擠壓、接觸或暴露于不適當(dāng)溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境、不正確的使用非本機(jī)配件、安裝未經(jīng) MAXHUB 授權(quán)軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題、或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件(如外殼、主板、接口等)碎裂、銹蝕、損壞等質(zhì)量問(wèn)題;
2. 未經(jīng) MAXHUB 授權(quán)的維修、改動(dòng)、拆動(dòng)等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件(如外殼、主板、接口等)碎裂、損壞等質(zhì)量問(wèn)題;
3. 已超過(guò)保修有效期限,或保修憑證的型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的;
4. 使用未經(jīng) MAXHUB 授權(quán)的軟件造成的損壞的。因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的。
5. 因不可抗力造成的損壞。
若您產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)任何的故障,請(qǐng)通過(guò)微信公眾號(hào)“MAXHUB”或者服務(wù)熱線(xiàn) 400-168-9545 進(jìn)行反饋,客戶(hù)服務(wù)中心收到需求后會(huì)立刻根據(jù)故障現(xiàn)象進(jìn)行預(yù)報(bào)價(jià);
待工程師上門(mén)判斷與確認(rèn)后,會(huì)最終根據(jù)實(shí)際情況生成定損單,維修后客戶(hù)根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行付費(fèi)處理。
在任何情況下,對(duì)于產(chǎn)品發(fā)生的與安卓系統(tǒng)、PC 部件(如:硬件、內(nèi)存等)相關(guān)的故障、損毀現(xiàn)象而導(dǎo)致的直接或間接損失,MAXHUB 原廠(chǎng)均不承擔(dān)任何責(zé)任,損失包括但不限于:
2.1 客戶(hù)資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失引致之損失;
2.2 客戶(hù)因資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失以致第三方遭受的損失;
2.3 其他任何與安卓系統(tǒng)、PC 失效等問(wèn)題相關(guān)的損失。
| 品類(lèi)/規(guī)格 | 上門(mén)費(fèi) | 服務(wù)費(fèi) | 備注 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 55”及以下 | 55”及以下 | 55”及以下 | 55”及以下 | 55”及以下 | |||
| 上門(mén)拆卸/安裝(上門(mén)+拆/裝) | 100 | 150 | 200 | 350 | 400 | 500 |
1、費(fèi)用以支架為例,壁掛式在此費(fèi)用基礎(chǔ)上+50元;? 2、物流距離均為<30KM,大于30KM需要增加運(yùn)送費(fèi)用;? 3、如果紙箱損壞,單獨(dú)收取100元紙箱費(fèi); |
| 送裝服務(wù)(上門(mén)費(fèi)+裝+支線(xiàn)物流運(yùn)輸) | 100 | 350 | 450 | 700 | 850 | 950 | |
| 同地點(diǎn)移機(jī)(上門(mén)+拆+裝) | 100 | 400 | 500 | 800 | 900 | 1200 | |
| 不同地點(diǎn)移機(jī)(上門(mén)+拆+裝+支線(xiàn)物流運(yùn)輸) | 100 | 500 | 650 | 1050 | 1200 | 1500 | |
| 檢查/測(cè)試/上門(mén)升級(jí) | 100 | 150 | 150 | 150 | 150 | 150 | 故障檢測(cè)、出檢檢測(cè)/功能調(diào)試、軟件升級(jí) |
| 故障上門(mén)維修 | 100 | 350 | 350 | 550 | 600 | 800 |
1、更換非電子元器件(線(xiàn)材、結(jié)構(gòu)、模塊類(lèi))? 2、更換板件(主板、電源板、轉(zhuǎn)接板、T-con板)? 3、更換出模框、顯示器等 |
| 整機(jī)返廠(chǎng)維修(備機(jī)) | 100 | 4250 | 4250 | 4900 | 5250 | 7300 |
1、整機(jī)返廠(chǎng)維修(備機(jī))/整機(jī)返廠(chǎng)維修(不含備機(jī)),只限于屏可修復(fù)的情況,不可修復(fù)性屏問(wèn)題(如:屏碎、大面積漏液等)返修修屏費(fèi)用按照所用屏市場(chǎng)價(jià)格收取;? 2、維修換屏的價(jià)格,不算在此價(jià)格內(nèi),根據(jù)實(shí)際屏購(gòu)買(mǎi)價(jià)格收取;? 3、如果紙箱損壞,單獨(dú)收取100元紙箱費(fèi);? 4、建議延保,有延保需求請(qǐng)直接撥打服務(wù)熱線(xiàn)400-168-9545 |
| 整機(jī)返廠(chǎng)維修(不含備機(jī)) | 100 | 3650 | 3650 | 4150 | 4350 | 5800 | |
| 整機(jī)送修(寄修) | ◎ | 350 | 350 | 350 | 350 | 350 |
1、備件送修(寄修)自簽收7工作日內(nèi)維修完成;? 2、此費(fèi)用不包含往返物流費(fèi)用?(以下情況除外:屏/t-con/背光/停產(chǎn)超5年) |
| 備件送修(寄修) | ◎ | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | |
在任何情況下,對(duì)于產(chǎn)品發(fā)生的與安卓系統(tǒng)、PC 部件(如:硬件、內(nèi)存等)相關(guān)的故障、損毀現(xiàn)象而導(dǎo)致的直接或間接損失,MAXHUB 原廠(chǎng)均不承擔(dān)任何責(zé)任,損失包括但不限于:
2.1 客戶(hù)資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失引致之損失;
2.2 客戶(hù)因資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失以致第三方遭受的損失;
2.3 其他任何與安卓系統(tǒng)、PC 失效等問(wèn)題相關(guān)的損失。
| 延保范圍 | 延保內(nèi)容 |
|---|---|
| 電視部分 | 液晶屏,電視主板,電視電源板,顯示轉(zhuǎn)接板 |
| 電腦部分 | 電腦主板,內(nèi)存,硬盤(pán),電源,接口轉(zhuǎn)接板 |
| 觸摸部分 | 紅外觸摸框,電磁觸摸屏,電容觸摸屏 |
保修期內(nèi),由產(chǎn)品硬件(非人為)原因引起的故障,均由廠(chǎng)家負(fù)責(zé)免費(fèi)維修,若設(shè)備需要返廠(chǎng)維修,產(chǎn)生的相關(guān)物流運(yùn)輸?shù)热抠M(fèi)用均由廠(chǎng)家承擔(dān)。
保修期內(nèi),針對(duì)15個(gè)工作日不能維修完畢的設(shè)備,廠(chǎng)家免費(fèi)提供備用整機(jī),減少給用戶(hù)使用帶來(lái)的不便。
保修期內(nèi),若廠(chǎng)家認(rèn)為設(shè)備無(wú)法維修,或維修成本超過(guò)購(gòu)買(mǎi)售價(jià),廠(chǎng)家將對(duì)本臺(tái)設(shè)備進(jìn)行更換。對(duì)于更換的整機(jī),我們承諾具備相同或更高的功能。
1、本政策只適用于中國(guó)大陸地區(qū)(香港,澳門(mén),臺(tái)灣除外)銷(xiāo)售使用的CVTOUCH 及MAXHUB 產(chǎn)品,消費(fèi)者在指定區(qū)域以外的地區(qū)使用,不能享受指定區(qū)域內(nèi)的“延長(zhǎng)保修”政策。本政策條款與國(guó)家或者地方法律抵觸時(shí),以法律標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn),法律限定以?xún)?nèi),以本政策為標(biāo)準(zhǔn)。
2、本政策只適用于CVTOUCH及MAXHUB 整機(jī),根據(jù)《MAXHUB服務(wù)政策》,屬以下情況不享受“延保服務(wù)”,但是可以實(shí)行收費(fèi)修理:
2.1錯(cuò)誤或不適當(dāng)使用、維護(hù)或保管導(dǎo)致的故障或損壞,如:不當(dāng)搬運(yùn)、不當(dāng)插拔外接設(shè)備、跌落或不當(dāng)外力擠壓、接觸或暴露于不適當(dāng)溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境、不正確的使用非本機(jī)配件、安裝未經(jīng)MAXHUB 授權(quán)軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題、或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件(如外殼、主板、接口等)碎裂、銹蝕、損壞等質(zhì)量問(wèn)題;
2.2未經(jīng)MAXHUB 授權(quán)的維修、改動(dòng)、拆動(dòng)等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件(如外殼、主板、接口等)碎裂、損壞等質(zhì)量問(wèn)題;
2.3已超過(guò)保修有效期限,或保修憑證的型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的;
2.4使用未經(jīng)MAXHUB 授權(quán)的軟件造成的損壞的。因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的;
2.5因不可抗力造成的損壞。
3、其他免責(zé)說(shuō)明:
在任何情況下,對(duì)于產(chǎn)品發(fā)生的與安卓系統(tǒng)、PC 部件(如:硬件、內(nèi)存等)相關(guān)的故障、損毀現(xiàn)象而導(dǎo)致的直接或間接損失,MAXHUB 原廠(chǎng)均不承擔(dān)任何責(zé)任,損失包括但不限于: 3.1 客戶(hù)資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失引致之損失; 3.2 客戶(hù)因資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失以致第三方遭受的損失; 3.3 其他任何與安卓系統(tǒng)、PC 失效等問(wèn)題相關(guān)的損失。
| 系列 | 尺寸 | 延保價(jià)格 | ||
|---|---|---|---|---|
| 一年 | 兩年 | 三年 | ||
| 基礎(chǔ)版/CVTOUCH | 55 | 388 | 688 | 968 |
| 65 | 600 | 1100 | 1500 | |
| 75 | 1080 | 1800 | 2500 | |
| 86 | 1600 | 3000 | 4000 | |
| 增強(qiáng)版 | 55 | 938 | 1688 | 2288 |
| 65 | 1200 | 2100 | 2800 | |
| 75 | 1800 | 3200 | 4200 | |
| 旗艦版 | 65 | 1900 | 3300 | 4400 |
| 75 | 2500 | 4500 | 6000 | |
| 86 | 3500 | 6500 | 8500 | |
| 購(gòu)買(mǎi)者 | 購(gòu)買(mǎi)方式 |
|---|---|
| 用戶(hù) |
1. 用戶(hù)與供貨方經(jīng)銷(xiāo)商/服務(wù)商直接簽訂延保合同 2. 直接聯(lián)系400/在線(xiàn)客服進(jìn)行購(gòu)買(mǎi) |
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